Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
Solo se aceptaran los artículos comprados directamente en nuestra página web. Para productos comprados a minoristas autorizados comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
- SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Para la cancelación y reembolso inmediato de tu dinero, el tiempo máximo para realizar la petición es de 12 horas de comprado el producto. ¿Por qué? Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 12 horas realizada la compra, su orden ya salió de almacén con el objetivo de un despacho rápido.
En tal caso, podremos reembolsar íntegramente hasta el 95% del monto cancelado, una vez descontadas las comisiones por pasarelas de pagos que pudieran aplicarse, en un plazo de hasta 72 horas laborales.
Si ya realizaste la compra y trascurrieron mas de 12 horas, recuerde que la orden ya está en movimiento, por lo que no se podrá para el sistema de logística hasta que el producto llegue a tu domicilio, en ese caso será necesario esperar que llegue el producto para devolverlo a nuestros almacenes. Puede encontrar más información en el siguiente apartado
- PROBLEMAS CON EL ENVIÓ
Los tiempos normales de envió son de aproximadamente 3 - 12 días hábiles. Sin embargo debido a la situación actual pueden existir retrasos por causas ajenos a la voluntad de nuestra empresa pudiendo extenderse el plazo de entrega de 20 días corridos.
Si transcurren los 20 días y el pedido aun no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero, lo cual se realizara en un plazo de 15 días hábiles realizada la solicitud.
Aliviosaludchile no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entrego a su dirección y no lo ha recibido, informe lo a su respectiva transportista de envió con la información que se le proporciono en la pagina de seguimiento proporcionada.
Si tiene mas preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@aliviosaludchile.com.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de ser necesario, el cliente deberá enviar el producto a nuestros almacenes, junto con los datos de identificación del pedido. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes se procederá a la revisión de este, para comprobar que la falla no sea imputable a un mal uso por parte del cliente.
En caso de aprobarse la revisión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 30 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestros almacenes. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
Información sobre el derecho a retracto.
De conformidad a lo dispuesto por el artículo 3 bis de la ley 19.496, Aliviosaludchile, deja expresa constancia que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.
